13. juni 2018
Stel, een bedrijf heeft een NPS van 70, met 75% promoters. Een superscore! Toch gaf ik een tijdje terug een bedrijf in deze luxepositie advies hoe ze nog succesvoller konden worden. Hoe dan? Door te richten op de grote groep zeer tevreden klanten. Want een hoge intentie tot aanbevelen is een goede start, maar uiteindelijk gaat het er om dat deze klanten ook werkelijk aanbevelingen gaan DOEN. In deze blog een stappenplan hoe je van tevreden klanten échte ambassadeurs maakt.
14. februari 2018
Vandaag is het Valentijnsdag. Mijn vriend en ik vieren dat vanavond met een etentje, maar eigenlijk ben ik de hele dag bezig met het creëren van liefde. Marketing en communicatie draait namelijk om het maken van connectie met je klant. En het hoogste niveau van connectie is liefde. We spreken niet voor niets over 'lovebrands'!