het structureel bereiken, boeien en behagen van (potentiële) klanten. Met strategisch advies, planvorming & concept, coördinatie en uitvoering: denk én daadkracht. Om zo te bouwen aan een sterk merk en meer betrokken, blije klanten. Mensen die niet alleen een dienst of product afnemen, maar het merk in hun hart sluiten. Specialismen van Bruis&Brains zijn customer insights, customer experience, branding, contentmarketing en -creatie.
Als je niet bent waar de mensen voor wie je het doet zijn, of geen duidelijk beeld hebt voor wie je er wilt zijn, dan verspil je een deel van je tijd en moeite. Zonde! Start met je verdiepen in je doelgroep, en bedenk daarbij dat dé klant niet bestaat. Een multichannel aanpak, aansluitend bij verschillende manieren van zoeken, waarnemen en contact maken, zorgt voor een groot, efficiënt bereik.
Voorbeelden hoe Bruis&Brains helpt klanten beter te bereiken:
Een grijze muis met saaie verhalen heeft over het algemeen geen grote fanbase. Wil je aandacht krijgen en een band opbouwen, dan is opvallen en (blijven) boeien cruciaal. Voor iedereen interessant zijn is onmogelijk. Het start dan ook met daar een keuze in maken. Ga na wat je doelgroep bezighoudt, wat hun behoeften, zorgen en wensen zijn. Als je weet hoe je ze kunt raken en écht contact kunt maken, heb je de basis voor een effectieve branding- en contentstrategie.
Voorbeelden hoe Bruis&Brains helpt om klanten structureel te boeien:
Wil je dat je klanten blijven, dan moeten ze zich prettig voelen. Een goede dienstverlening ervaren, en op de juiste momenten extra verrast worden. Om dit goed vorm te geven bekijk je je dienstverlening vanuit de klant, ook wel de customer journey genoemd: is de 'reis' logisch, consistent, onderscheidend en memorabel? Hierop sturen -customer experience management- is win-win-win: voor je merk, medewerkers én klanten!
Voorbeelden van hoe Bruis&Brains helpt klanten te behagen:
Maandagavond keek ik het tv-programma Married at first sight. Bruid Daisy blikt terug op de niet al te succesvol verlopen dag en zegt 'Ik voel me voor lief genomen'. Wat ze bedoelt is dat haar kersverse echtgenoot Mick haar als vanzelfsprekend lijkt te zien en haar niet genoeg waardeert. In het Engels zegt men dan 'he takes her for granted'.
Bruis en Brains nodig? Bel of mail!
06-42738648 | joyce@bruisenbrains.nl