15. januari 2019

Database marketing draait om het doen van een persoonlijk aanbod op het juiste moment op basis van differentiatie in klantprofielen. Maar wat als dezelfde persoon communicatie voor twee verschillende klantprofielen ontvangt? Dan wordt het verwarrend en valt de persoonlijke benadering compleet door de mand. In deze blog hoe mij dit overkwam als proefabonnee van Trouw.

19. september 2017

Een positieve en onderscheidende klantbeleving; zonder deze ambitie kun je het tegenwoordig wel schudden. Niet voor niets staat het klantgerichter maken van processen bij veel bedrijven bovenaan de agenda. Wat me daarbij telkens weer opvalt is het belang van het blijven betrekken van de eindklant. Iets wat, bijvoorbeeld in customer journey trajecten, nog lang niet altijd gedaan wordt. In deze blog meer over de gevaren als je wel start vanuit de klant, maar deze onderweg uit het oog verliest.