Posts met de tag service



06. november 2017
Customer experience wordt steeds belangrijker. Gisteren las ik zelfs in een artikel dat de customer experience in de toekomst bepalender zal zijn dan prijs of product bij de keuze voor een merk. Tijd dus om die klantbeleving helemaal top te maken! Maar, hoe doe je dat? Zorg je dat jouw merk onweerstaanbaar aantrekkelijk en interessant is (boeien)? Of leg je je klanten in de watten met supergoede service (behagen)? Het antwoord: allebei! Want doe je één van beiden, dan is dat niet zonder risico.